電話をピックアップし、希望の番号をダイヤルしてください...そして、再起動の長いプロセスが始まります。 これは、最初に電話でビジネスコミュニケーションに遭遇した人々に起こります。 どのようにして、あなたの会社を紹介したり、関心を持たせたり、少なくとも聞くだけでもっとも利益を上げることができますか？ 電話会話の技術は、これらの問題のほとんどすべてを解決します。
どのようにして電話会話を正しく行うことができますか？
電話で最初にビジネスコミュニケーションに遭遇したすべての人の最初の主な間違いは、会話の重要性に対する軽薄な態度です。 対話者は彼を見ないし、彼を感じないことを完全に確信して、禁止されたフレーズをたくさん言うことができ、手や顔でいくつかの不必要な行動を起こし、クライアントがもはや彼の会社と働きたくない理由を誠実に疑問に思う。 このような間違いを避けるため、電話による交渉のルールを検討します。
主な問題
あなたが電話を受けて電話をかける前に、あなたにいくつかの重要な質問をしてください。
- この呼び出しの目的は何ですか？また、会話の結果はあなたが期待しているものですか？
- この呼び出しなしであなたはできますか？
- この話題を話し合い、議論する準備はできていますか？ すべての書類はあなたの手元にあり、すべての議論が準備されていますか？ 結局のところ、対話者はあなたが会話の瞬間にそれを探すまで待つことはありません。
- あなたはどんな質問をしますか？ 事前に準備しましたか？
- 電話でどのように交渉するか考えてみてください。 それは友好的な会話か厳しいプレッシャーですか？
電話会話のエチケット
対話者があなたを見ることができない会話では、悪い形であると見なされる違反するいくつかの規則があります。 ワイヤーの他端に誰がいるかは問題ではありません。 エラーは、あなたとあなたの会社の信頼性を損なう可能性があります。 だから、どのような電話会話が倫理の面ですべきか：
- 彼らがあなたに電話したら、2-3回の呼び出しの後に電話を取る。 調整し、ビジネスを延期し、それを取る。
- 文法的に正しく、リズミカルに、そして平均的なラウドネスで話すこと。 イントネーションを見てください。 皮肉、無関心、優越感を感じないでください。
- 各会話中にあなたを歓迎し紹介してください。 また、あなたの対話者に連絡する方法も見てください。
- あなたの相手が話す時間があるかどうかを指定する。
- アクティブな聞き手になって、キーワードを繰り返し、明確化し、情報を書き留めることを忘れないでください。
- 話すときは、何も食べないで音楽を聞かないでください。 これは少なくとも醜いですし、対話者を混乱させます。
- あなたが約束すればコールバック。
- いつも電話に感謝します。
- 適切な人がいなくても、彼に移すものを指定してください。
電話の会話とそれを管理する能力は、対話者に対するあなたの親切度や処遇に依存することを忘れないでください。 あなたが笑顔でも、彼はあなたの声でそれを感じるでしょう。
電話会話の段階
どんな会話でも、初め、主要部分、完成という独自の構造があります。 電話でビジネス交渉を計画している場合は、次のスキームに従ってください。
- 連絡先の設定（電話をしたり、話している人に挨拶したり、自分自身を紹介したり、適切な人物を電話で尋ねたり、話している人に挨拶したり、自分自身を紹介したり、
- コールの目的の明確化。 （あなたが電話している場合は、彼がどのような主題を呼んでいるのか、対話者から指定して、あなた自身が問題の要点を明らかにします）。
- お客様のサービスまたはお客様の要求を処理します。 この段階では、次の場合に有効な電話が可能です。
- あなたまたはあなたの対話者はあなたの電話の目的を簡単かつ明確に説明しました。
- あなたは対話者に注意深く耳を傾け、必要な情報を書き留めます。
- あなたが "はい"、 "そう"、 "書き留める"、 "分かりやすい"という言葉の助けを借りてそれを聞いているという対話者を確認したら、
- 発信者をどのように助けるか、そしてあなたが何をするかを教えてください。 フレーズを追加することができます： "あなたは私の上に立つことができます"またはそれに類似したものです。
- 会話の結果を修正する：
- あなたが彼と一緒に来た結論に対話者に大声で言った。
- 議論されたトピックに基づいてあなたの行動をコメントしてください。
- あなたは、繰り返しの電話、手紙または会議に同意します。
- 会話を終了する。 次の場合にクライアントとの電話による会話は完了したとみなされます。
- 呼び出しの目標が達成されました。
- 会話の結果がまとめられ発表されました。
- あなたはお別れの褒め言葉を使いました：「あなたのお電話ありがとうございました」「あなたにもう一度お聞きになります」「あなたと話すことができました（オプション：あなたを助けること）」
電話交渉のスキルには時間と経験が必要です。 ほとんどの会話で守らなければならない主なことは、対話者に対する敬意と彼に対する注意です。 通話を成功させるために超自然的なスキルを持つ必要はありません。 時には、あなたを見ない人に微笑んで、彼に親しみを感じるだけで十分な場合もあります。