巧妙な交渉は、ビジネスだけでなく、友好関係においても、紛争状況を解決し、パートナーシップを確立し、成功したビジネスの重要な要素です。 ビジネス界は、巧みに正しい方向で交渉する能力を持っている人々を高く評価します。
交渉 - それは何ですか？
交渉の芸術は古くから洗練されてきました。 現在、経験豊富な交渉担当者は様々なビジネスのニッチに需要があります。 交渉と 紛争解決 - この成功は、心理学と実践経験の知識に依存する。 コミュニケーションの熟達は、有益なパートナーシップを達成し、最高の顧客を引き付け、長期的なビジネス関係を構築するのに役立ちます。
交渉の心理学
効果的なコミュニケーションは、人間の心理学の知識に基づいて構築されています。 交渉の方法には様々な繊細さやニュアンスが含まれているので、経験豊富なビジネスマンは微妙な心理学者です。 交渉では、心理的方法がしばしば信頼と相互理解の構築に役立ちます。
- ケアの現れ：「あなたはどうやってそこに着いたのですか？ 簡単に住所を見つけることができます。 "紅茶/コーヒーの提供。
- 重要性は、パートナーの地位とメリットに重点を置いています。
- 完璧な合同は、スピーチ、ジェスチャー、表情の偶然です。
- ビジネスパートナーのアイデアや提案に注意を払う。
どのように正しく交渉するのですか？
どのように交渉する - これは大学で、様々なコースで教えられますが、実際にはすべてが完全に異なって起こります。 準備されたテンプレートはすべて、ビジネス会話中に失われないようにするだけです。 最も重要なのは、お互いにパートナーが作り出した印象です。 効果的な交渉は、落ち着き、自信、精巧な カリスマ性 、そして反対側の尊重とルールに従うことです。
- 明確な目標は交渉の目的である。
- 契約条項の注意深い理解。
- すべては合意、文書によって確認されなければならない。
- すべての取り決めを遵守してください。あなたの言葉を守ることが重要です。
どのように協力を交渉するのですか？
ビジネスパートナーとの交渉は、ビジネスを始めたばかりの人々に大きな緊張を引き起こします。 顧客、ビジネスパートナーを引き付ける - これには専門的スキルが必要です。 交渉は、競争と競争の精神ではなく、協力の精神をリードする上で重要です。 責任を持って交渉を行うべきである。 効果的なコミュニケーションには、
- コミュニケーションのやり方は快適で、快適で、安心です。
- 具体的なアイデア、提案、正当化 - "空きスペース"に関する会話なし。
- クライアントのニーズに関心の表明、議論;
- 答えは「私は思う」であり、直ちに「はい」がこの協力のすべてのリスクと望ましさを評価するために再び役立つではない。
電話会話のルール
多くの人のための電話会話の行為は、その人の対話者がいないと、より複雑なタイプの交渉と見なされます。 すべての注意は、スピーチ、音色、ボイストーン、ボイスが作る印象に焦点を当てています。 電話で交渉する技術は、特定の基準を遵守した一種の礼儀です。
- ルール3の歓喜。 3番目の信号の後に人が電話を拾わない場合は、通話を停止する価値があります。
- 声はコーリングカードです。 会話では、対話者のプロフェッショナリズムはすぐに聞こえる、慈悲と自信
- 名前で自分自身を紹介し、話している人の名前を聞くことが重要です。
- 人に誠実な関心を示す。
- 交渉は、明確に描かれた計画に従って実施されるべきである。
- アクティブなリスニング手法の使用。
- 会話の最後に過ごした時間に対する感謝。
- 会話の分析。
交渉のよくある間違い
成功した交渉は、満たされた条件の数に依存する。 非常に多くのビジネスマンと初めのマネージャは、典型的な間違いを覚えています。
- 潜在的なパートナー、クライアントとのコミュニケーションの準備が不十分です。 この場合の即興は悪い役割を果たすでしょう。
- 交渉は、クライアントまたはパートナーの領域で行われます。 "彼"の場所にいる人の手にあるすべての特権と操作。
- 恐怖を発見してください。 望ましい交渉が行われる前に、交渉の恐れを解決することが重要です。
- 会談中の紛争と証拠：「私の提案は良い、（誰か）ナンセンス」は不利な印象を残すだろう。
- 心理的な圧力。 侵略は協力したいという欲求を引き起こさない。
- 集中力の損失は、擬態とポーズ、スピーチで表現することができます：
- 退屈。
- 無関心。
- 単調な発話;
- 単語寄生虫;
- テーブル上のペンや鉛筆で辛抱強くタップする。
ネゴシエーションに関する本
交渉する能力 - このトピックには以下の書籍があります：
- 「私はあなたのことを何度も聞いています。 効果的な交渉技術。 M. Goulstone 。 この本はビジネスマン、両親、子供、そして聞きたい人や聞きたい人を対象としています。
- 「敗北のない交渉」 ハーバード法。 R.フィッシャー、ユリ・ユリ、B.パットン 。 彼らの研究では、効果的なコミュニケーション、マニピュレータや悪意のあるパートナーからの保護の基本的なテクニックを簡単な言葉で概説しました。
- "メリットの会話" 彼らの目標を達成したい人のためのコミュニケーションの芸術。 S.スコット 。 経験豊富なビジネスコーチは、会話中に 強い感情 を 管理 するための質の高いコミュニケーションとテクニックに関する知識を共有しています。
- "NOを克服する方法。 困難な状況での交渉。 ユリ。 非常に多くの人々は会話中に対話者が中断したり、最後に耳を傾けたり、叫んだり、罪悪感を抱かせたりするようなことに出くわす。 この本に記載されている技術や技術は、紛争から脱して建設的なコミュニケーションを行うのに役立ちます。
- 効果的な議論の秘訣を説得し、征服する。 N.Napryakhin 。 効果的な交渉を行うことは、自分の立場を守る能力でもあります。 この本には、対話者を説得して影響を与える多くの効果的なテクニックがあります。